سیستم اطلاعات و مدیریت

تعریف سیستم اطلاعات مدیریت(MIS):
سیستمی است که جمع آوری، کنترل و پالایش داده های مورد نیاز سازمان را بر عهده داشته و با به کارگیری روش های مناسب هر سازمان ، اطلاعات پالایش شده را به منظور تصمیم ، برنامه ریزی و کنترل کلیه فرایندها در اختیار سطوح مختلف مدیران قرار می دهد را سیستم اطلا عات مدیریت (MIS) می نامند.
MIS طرحی است که با تفکیک سیستمها و رو ش های موجود در هر سازمان به دو گروه زیرتقسیم میکند :
1. پشتیبانی : شامل سیستمهای مالی ، اداری،پرسنلی، بازرگانی
2. عملیاتی : شامل سیستمهای تولید ، خدمات ، مهندسی
عوامل مورد بررسی جهت رفع محدودیتها سازمان و افزایش راندمان :
• ترکیب عمومی سازمان در ارتباط با عوامل خارجی
• کنترل منابع و نیروی انسانی
• کنترل تولید/ خدمات
• فرایندها ی سازمانی
مزایای پیاده سازی MIS :
• تسلط سیستم بر کلیه روش ها و رویه های سازمان
• ایجاد ساختارهای مناسب تصمیم گیری
• یکپارچگی ارتباطی کلیه سیستمها
• افزایش بهره وری بیشتر در سازمان
• جلوگیری از تکرار بیهوده اطلاعات
• سهولت و سرعت دست یابی به اطلا عات متفرق در یک نگاه
• ایجاد زیر بنای اولیه جهت پیاده سازی که شامل:
1. سیستمهای پشتیبانی تصمیم
2. سیستمهای برنامه ریزی استراتژیک
مبنای اطلاعاتی تصمیم گیری:
مدیران رده بالا در سازمان های بزرگ اصولا به اطلاعاتی زیر برای اداره موقت سازمان خود نیاز دارند:
1. نوع تصمیمی که بایستی اتخاذ شود اعم از اینکه تصمیم Structured و یا UnStructured باشد.
2. سطح سازمانی که مدیر در راس آن قرار گرفته
3. آمار و تحلیل هایی که خصوصا در مورد گلوگاه های سازمان است.
مدیر در هر سطح سازمان نیازمند داده ها و اطلاعات خاصی است:
• اهداف را مشخص کرده و نسبت به تعدیل و ارزشیابی آن ها اقدام کند
• طرح ها و استانداردها را آماده نموده ، آغاز به عمل نماید
• کارایی واقعی را اندازه گیری کند
• نتایجی را که بدست خواهد آمد از قبل براورد نماید
روش های بدست آوردن اطلاعات توسط مدیران:
• اتخاذ تدابیر لازم جهت کسب اطمینان از وجود فاکتورهای موفقیت
• تعیین امکان پیش بینی عوامل حیاتی موفقیت
• تعیین عوامل مهم موفقیت
• تعیین نماید که برای هر عامل حیاتی ، چه مقدار از براوردها عملا تحقق خواهد یافت
اطلاعات مدیران باید:
• صحیح و دقیق باشد
• بموقع و بدون تاخیر باشد
• کامل و خالی از نقص باشد
• موجز و مختصر باشد
طراحی MIS اغلب متاثر از مفاهیم ذهنی مدیریت ارشد است
طراح MIS وظیفه دارد جریان اطلاعات را تا جایی هدایت کند که سبب پشتیبانی تصمیمات ستادی بشود.
طرح ریزی کلی (MIS Master Plan) بر اساس:
• اهداف کوتاه مدت
• اهداف بلند مدت
• در نظر گرفتن کنترل های مورد نیاز
پدید می آیدتا اهداف مد نظر مدیریت با حد اکثر کارایی تامین گردد.
اثرات MIS در عمل:
• آگاهی یافتن سریع نسبت به مشکلات ، مسائل و فرصت ها
• افزایش فرصت جهت پرداختن به طرح ریزی
• جدا شدن از مشکلات کوچکتر و پرداختن به مشکلات اساسی
• اخذ تصمیمات صحیح و به موقع
جایگاه و کاربرد MIS در امور تولیدی:
تولید محصول عموما به پدید آوردن کالای جدید از مواد خام و یا نیمه ساخته اطلاق میگردد.
فرایندهای تولیدی که نیازمند اطلاعات میباشند :
• طراحی محصول
• طراحی تسهیلات
• تولید
• اتخاذ تصمیمات در واحدهای تولیدی
فرایندهای تولید:
• زمان بندی تولید
• عملیات فیزیکی تولید
• تعیین سطوح موجودی انبار
منابع اطلاعات مدیریت جهت تصمیم گیری در تولید:
1. داده ها یتولید
2. داده های انبار داری
3. داده های تامین کننده مواد اولیه
4. اطلا عات پرسنلی
5. داده های نیروی کار
6. داده های خارج سازمان
7. مشخصات مهندسی
8. اطلا عات بازار یابی
جایگاه و کاربرد MIS در امورمالی:
بازوی عملیاتی سازمان در رسیدن به طرح های اقتصادی منتج از سرمایه گذاری میباشد
• آگاهی از وضعیت اقتصادی سازمان
• آگاهی از وضعیت نقدینگی سازمان
• آگاهی از وضعیت سرمایه گذاری سازمان
• آگاهی از وضعیت شاخص های توسعه ای سازمان
• آگاهی از قیمت تمام شده محصولات سازمان نسبت به فرایندهای تولید
با ایجاد MIS دسترسی به کلیه اطلاعات گفته شده ممکن میگردد و در نتیجه وظایف اصلی امور مالی به طور موثری تسهیل میگردد.
جایگاه و کاربرد MIS در اموربازار یابی:
• چه تولید کنیم؟
• به چه قیمتی بفروشیم؟
• چه استراتژی برای ارتقاء محصولات انتخاب کنیم؟
• چه کانال های توزیعی مناسب هستند؟
که این مسائل با استتفاده از منابع اطلا عاتی زیر بدست می آیند:
شبکه توزیع
بررسی و تحقیقات بازار
وضعیت و استراتژی رقبا
محیط خارجی سازمان

تعریف سیستم اطلاعات مدیریت(MIS):
سیستمی است که جمع آوری، کنترل و پالایش داده های مورد نیاز سازمان را بر عهده داشته و با به کارگیری روش های مناسب هر سازمان ، اطلاعات پالایش شده را به منظور تصمیم ، برنامه ریزی و کنترل کلیه فرایندها در اختیار سطوح مختلف مدیران قرار می دهد را سیستم اطلا عات مدیریت (MIS) می نامند.
MIS طرحی است که با تفکیک سیستمها و رو ش های موجود در هر سازمان به دو گروه زیرتقسیم میکند :
1. پشتیبانی : شامل سیستمهای مالی ، اداری،پرسنلی، بازرگانی
2. عملیاتی : شامل سیستمهای تولید ، خدمات ، مهندسی
عوامل مورد بررسی جهت رفع محدودیتها سازمان و افزایش راندمان :
• ترکیب عمومی سازمان در ارتباط با عوامل خارجی
• کنترل منابع و نیروی انسانی
• کنترل تولید/ خدمات
• فرایندها ی سازمانی
مزایای پیاده سازی MIS :
• تسلط سیستم بر کلیه روش ها و رویه های سازمان
• ایجاد ساختارهای مناسب تصمیم گیری
• یکپارچگی ارتباطی کلیه سیستمها
• افزایش بهره وری بیشتر در سازمان
• جلوگیری از تکرار بیهوده اطلاعات
• سهولت و سرعت دست یابی به اطلا عات متفرق در یک نگاه
• ایجاد زیر بنای اولیه جهت پیاده سازی که شامل:
1. سیستمهای پشتیبانی تصمیم
2. سیستمهای برنامه ریزی استراتژیک
مبنای اطلاعاتی تصمیم گیری:
مدیران رده بالا در سازمان های بزرگ اصولا به اطلاعاتی زیر برای اداره موقت سازمان خود نیاز دارند:
1. نوع تصمیمی که بایستی اتخاذ شود اعم از اینکه تصمیم Structured و یا UnStructured باشد.
2. سطح سازمانی که مدیر در راس آن قرار گرفته
3. آمار و تحلیل هایی که خصوصا در مورد گلوگاه های سازمان است.
مدیر در هر سطح سازمان نیازمند داده ها و اطلاعات خاصی است:
• اهداف را مشخص کرده و نسبت به تعدیل و ارزشیابی آن ها اقدام کند
• طرح ها و استانداردها را آماده نموده ، آغاز به عمل نماید
• کارایی واقعی را اندازه گیری کند
• نتایجی را که بدست خواهد آمد از قبل براورد نماید
روش های بدست آوردن اطلاعات توسط مدیران:
• اتخاذ تدابیر لازم جهت کسب اطمینان از وجود فاکتورهای موفقیت
• تعیین امکان پیش بینی عوامل حیاتی موفقیت
• تعیین عوامل مهم موفقیت
• تعیین نماید که برای هر عامل حیاتی ، چه مقدار از براوردها عملا تحقق خواهد یافت
اطلاعات مدیران باید:
• صحیح و دقیق باشد
• بموقع و بدون تاخیر باشد
• کامل و خالی از نقص باشد
• موجز و مختصر باشد
طراحی MIS اغلب متاثر از مفاهیم ذهنی مدیریت ارشد است
طراح MIS وظیفه دارد جریان اطلاعات را تا جایی هدایت کند که سبب پشتیبانی تصمیمات ستادی بشود.
طرح ریزی کلی (MIS Master Plan) بر اساس:
• اهداف کوتاه مدت
• اهداف بلند مدت
• در نظر گرفتن کنترل های مورد نیاز
پدید می آیدتا اهداف مد نظر مدیریت با حد اکثر کارایی تامین گردد.
اثرات MIS در عمل:
• آگاهی یافتن سریع نسبت به مشکلات ، مسائل و فرصت ها
• افزایش فرصت جهت پرداختن به طرح ریزی
• جدا شدن از مشکلات کوچکتر و پرداختن به مشکلات اساسی
• اخذ تصمیمات صحیح و به موقع
جایگاه و کاربرد MIS در امور تولیدی:
تولید محصول عموما به پدید آوردن کالای جدید از مواد خام و یا نیمه ساخته اطلاق میگردد.
فرایندهای تولیدی که نیازمند اطلاعات میباشند :
• طراحی محصول
• طراحی تسهیلات
• تولید
• اتخاذ تصمیمات در واحدهای تولیدی
فرایندهای تولید:
• زمان بندی تولید
• عملیات فیزیکی تولید
• تعیین سطوح موجودی انبار
منابع اطلاعات مدیریت جهت تصمیم گیری در تولید:
1. داده ها یتولید
2. داده های انبار داری
3. داده های تامین کننده مواد اولیه
4. اطلا عات پرسنلی
5. داده های نیروی کار
6. داده های خارج سازمان
7. مشخصات مهندسی
8. اطلا عات بازار یابی
جایگاه و کاربرد MIS در امورمالی:
بازوی عملیاتی سازمان در رسیدن به طرح های اقتصادی منتج از سرمایه گذاری میباشد
• آگاهی از وضعیت اقتصادی سازمان
• آگاهی از وضعیت نقدینگی سازمان
• آگاهی از وضعیت سرمایه گذاری سازمان
• آگاهی از وضعیت شاخص های توسعه ای سازمان
• آگاهی از قیمت تمام شده محصولات سازمان نسبت به فرایندهای تولید
با ایجاد MIS دسترسی به کلیه اطلاعات گفته شده ممکن میگردد و در نتیجه وظایف اصلی امور مالی به طور موثری تسهیل میگردد.
جایگاه و کاربرد MIS در اموربازار یابی:
• چه تولید کنیم؟
• به چه قیمتی بفروشیم؟
• چه استراتژی برای ارتقاء محصولات انتخاب کنیم؟
• چه کانال های توزیعی مناسب هستند؟
که این مسائل با استتفاده از منابع اطلا عاتی زیر بدست می آیند:
شبکه توزیع
بررسی و تحقیقات بازار
وضعیت و استراتژی رقبا
محیط خارجی سازمان

تعریف سیستم پشتیبانی از تصمیم (Dss: Decision support system)
مجموعه ای از برنامه ها و داده های مرتبط بهم که برای کمک به تحلیل و تصمیم گیری طراحی می شوند.کمک این گونه سیستم ها در تصمیم گیری بیش از سیستم های مدیریت اطلاعات (MIS) یا سیستم های اطلاعات اجرایی(EIS) است.

اجزای DSS :
این سیستم ها دارای یک بانک اطلاعاتی متشکل از دانش موجود درباره ی موضوع و یک زبان که برای فرموله کردن مسائل و پرسش بکار میرود و یک برنامه مدلسازی برای ازمایش تصمیمات ممکن هستند.
هر سیستم پشتیبان تصمیم گیری دستیابی به سه هدف اصلی را دنبال می کند:
1) کمک به مدیر برای تصمیم گیری در مورد مسائل نیمه ساخت یافته
2) پشتیبانی تصمیم گیری انجام شده توسط مدیر و نه جایگزینی ان
3) بهبود کارائی تصمیم گیری و توجه بیشتر به اثر بخشی ان
 
اجزای DSS
1-   بانک مدلها
2-   بانک اطلاعاتی
a.   داده های خارجی
b.   داده های داخلی
3-   سیستم مدیریت بانک اطلاعاتی
4-   سیستم مدیریت مدلها
5-   نرم افزار مدیریت

فرآیند DSS
الف)یکی از مهم ترین سیستمهای اطلاعاتی است که مدیران رده بالای هر سطح  سازمان را درامرتصمیم  گیری وهدایت سیستم، یاری می کند.   DSS پشتیبان، تصمیم گیری های مدیر است  و  تصمیم گیری نهایی با مدیر است.

   ب)

Data Analysis     
Data   Mining     
Intelligent Agent

نرم افزار های گروه گرا(GroupWare) :
نرم افزاری که به گروهی از کاربران یک شبکه امکان میدهد تا در رابطه با یک پروژه ی خاص با یکدیگر همکاری کنند. این گونه نرم افزار ها ممکن است خدماتی برای بر قراری ارتباط (مثلا پست الکترونیکی) و تئلید جمعی سند ها و زمان بندی و پیگیری فراهم کنند.سندها ممکن است حاوی متن و تصاویر یا دیگر اشکال اطلاعاتی باشند.
نرم افزار گروه گرا :که امکان فعالیت چندین حل کننده ی مسئله را در کنار هم برای هر راه حل فراهم می کند که در این مورد به عنوان سیستم پشتیبان تصمیم گیری گروهی بکار می رود.

این سیستم پشتیبان تصمیم گیری از بخش های زیر تشکیل شده است:
-مدیریت تقاضا و مدیریت ارشد
-برنامه ریزی احتیاجات مواد(MRP)
-کنترل فعالیت های تولید/ زمانبندی تامین کنندگان
-بانک اطلاعات
-زمانبندی خط مونتاژ
-هماهنگ کننده کارخانه
-رابط کاربر

هدف اصلی ایجاد یک سیستم پشتیبان تصمیم گیری برای کمک به زمانبندی تولید خط مونتاژ نهایی است به نحوی که تصمیم گیرنده بتواند امر هماهنگی تمامی اجزای کارخانه را طوری انجام بدهد که:
1) از موجودی انبارها بتواند یک برنامه تولیدی استخراج نماید
2) از موجودی های در جریان ساخت و انبار محصول نیمه ساخته بهترین استفاده را بنماید
3) فیدبک های لازم را در جهت تعیین بهترین برنامه خطوط مونتاژ ارائه دهد
4 ) پیشنهادات سفارشات جدید رد یا قبول نماید
5) در مقابل حوادث برهم زننده برنامه ریزی تولید واکنش نشان دهد

FCDSS طراحی شده شامل دو بخش زیر می باشد
۱. زمانبندی و ارسال کننده سطح کارخانه : توسعه خطوط راهنمای زمانبندی در سطح کارخانه و بکارگیری آن برای تهیه برنامه زمانبندی زمان واقعی برای کارگاه ها و خطوط مونتاژ
۲ . نظارت کننده سطح کارخانه: نظارت بر پیشرفت جریان تولید

الگوریتم فرآیند پشتیبانی تصمیم گیری
گام ۱ ( با انتخاب یک محصول به عنوان محصول مورد نظر برای تولید، DSS ابتدا با بررسی فایل وضعیت اطلاعات مقایسه ای میان میزان دردسترس بودن مواد موجود در کارخانه با مواد مورد نیاز تولید آن محصول بر اساس لیست مواد(BOM) آن صورت می دهد و فایل میزان دردسترس بودن را استخراج و عمل تفکیک بین قطعات دردسترس و غیر دردسترس (مورد نیاز به ساخت) را صورت خواهد داد. این میزان، شاخصی برای امکان تولید آن محصول بر اساس وضعیت موجود کارخانه است.

پنج مورد از خصوصیات سیستمهای DSS 
1-یک سیستم پشتیبان تصمیم ، با کنار هم قرار دادن افکار انسانی و اطلاعات رایانه‎ای، از تصمیم‎گیرندگان حمایت و پشتیبانی می‎کند.
2- این سیستمها برای پشتیبانی سطوح گوناگون مدیریت، از مدیران ارشد تا عملیاتی ارائه می شود.
3-انعطاف پذیر است.
4- قدرت ریسک را بالا می برد.
5- سبب بهبود بخشیدن  دقت، کیفیت، بروز بودن تصمیمات در تصمیم گیری می شود

DSS اولین بار در سالهای 1970 توسط آقای Lester مطرح شد.
از بدو ظهور ایده تصمیم گیری به کمک کامپیوتر در انستیتو تکنولوژی کارنگی "CARNEGIE" تا به امروز، تعاریف متعددی برای DSS پیشنهاد شده است . این تعددتعابیر تاحدودی به سیر تکاملی این رویکرد بازمی گردد. تعاریف اولیه بیشتر بر قابلیت DSS درحل مسائل نیمه ساختاریافته تمرکز داشته اند و تعاریف بعدی اجزای اصلی سیستم و فرایند طراحی آن را موردتوجه قرار داده اند. دلیل دیگر این اختلاف ، در زوایای نگرش متفاوت به موضوع نهفته است .

مفهوم سیستم تصمیم یار
همانگونه که گفته شد سیستم های اطلاعات مدیریت اشکالاتی دارد که سیستم های پشتیبانی تصمیم برای رفع آنها بوجود آمده است. سیستم اطلاعات مدیریت به منظورتدارک پشتیبانی شخصی برای هر مدیرنمی باشد. این ضعف سیستم اطلاعات مدیریت، اقداماتی را باعث شد که منتهی به مفهوم سیستم پشتیبانی تصمیم گشت.
مفهوم سیستم پشتیبانی تصمیم ،شکستهای اولیه سیستم اطلاعات مدیریت راتجربه نکرد. به احتمال قوی دلیل اصلی آن، دامنه محدودترسیستم پشتیبانی تصمیم است. برخورد ملایم تر سیستم پشتیبانی تصمیم، شانس موفقیت خود را حداکثر می کند.
این سیستمها،منابع انسانی (اگاهیهای فردی ) را با قابلیتهای کامپیوتری ترکیب میکنند تا باعث ارتقاء کیفیت تصمیم گیریها مخصوصا در مورد مسائل نیمه ساخت یافته شوند.
سیستم‌های پشتیبانی تصمیم، سیستم‌هایی هستند که منابع فکری افراد را با قابلیت‌های کامپیوتر، جهت بهبود کیفیت تصمیمات به کار می‌گیرند. این سیستم‌ها، معمولاً برای حل مسائل نیمه ساخت یافته به کار می‌روند.
 سیستم‌های پشتیبانی تصمیم، سیستمهای تعاملی مبتنی بر کامپیوتر می ‌باشند که تصمیم‌گیران را یاری می‌کنند تا با به‌کارگیری داده‌ها و مدل‌ها، مسائل نیمه‌ساخت‌یافته را حل نمایند.

به طور خلاصه می توان سیستمهای حمایت ازتصمیم(DSS)را به این گونه ها تعریف کرد :
این سیستمها،منابع انسانی (اگاهیهای فردی) را با قابلیتهای کامپیوتری ترکیب میکنند تا باعث ارتقاء کیفیت تصمیم گیریها مخصوصا در مورد مسائل نیمه ساخت یافته شوند .
سیستم پشتیبان تصمیم گیرا  یک سیستم اطلاعاتی  کامپیوتری دوطرفه  (Interactive) است که انعطاف پذیر و وفق پذیر می باشد که بطور اختصاصی برای پشتیبانی حل یک مسئله غیرساخت یافته مدیریتی استفاده می شود .

خصوصیات کلی سیستمهای تصمیم یار :
•   سیستمی  است که به منظور پشتیبانی از تصمیم‌گیری نیمه‌ساخت‌یافته بکار می رود.
•   بر خط (On-line) است .
•   رابط کاربر و خروجی‌های گرافیکی می باشد .
•   یک سیستم برپایه کامپیوتر است که از تکنولوژی ها و متدولوژی های کامپیوتری استفاده می کند .
•   به تصمیم گیری کمک می کند ولی جایگزین فرد تصمیم گیر نمی شود.
•   از پایگاههای داده ، مدلهای تحلیلی و محاسباتی و سیستم های خبره درحل مسائل استفاده می کند.
•   قابلیت بکارگیری درحل مسائل نیمه ساختاریافته و بی ساختار را داراست ;
•   قابلیت پشتیبانی از تصمیم گیریهای فردی و گروهی "GDSS" را دارد;
•   برای کلیه سطوح مدیریتی قابل استفاده است ;
•   دقت ، سرعت و کیفیت تصمیم گیری را بهبود می بخشد "بهبود اثربخشی " ولی درراندمان تصمیم گیری "هزینه تصمیم گیری " تاثیری ندارد;
•   سیستم های DSS به سمت قابلیت های یادگیری و خلاقیت ، کارکرد شبکه ای و سهولت بهره برداری به پیش می رود
•   DSS ، تصمیم گیران سازمان را با کنار هم آوردن قضاوت انسانی و اطلاعات کامپیوتری شده در حل مسائل ساخت یافته و نیمه ساخت یافته یاری می‌کند، که اینگونه مسائل قابل حل با سیستمهای کامپیوتری دیگر و یا ابزارها و متدهای استاندارد نیستند.
•   پشتیبانی برای سطوح مختلف مدیریتی از سطوح استراتژیک گرفته تا مدیران عملیاتی فراهم می‌شود
•   پشتیبانی هم برای تصمیم گیری انفرادی و هم تصمیم گیری گروهی وجود دارد .
•   DSS برای چندین تصمیم گیری مرتبط با هم و یا تصمیم گیریهای متوالی پشتیبانی فراهم می‌‌کند.
•   DSS تمام مراحل تصمیم گیری را که: هوش (جستجوی شرایطی که نیاز به تصمیم گیری دارند) ، طراحی (اختراع، توسعه و بررسی گزینه‌های موجود برای پیاده کردن تصمیم) ، انتخاب ( انتخاب یکی از گزینه‌های ممکن) و پیاده سازی است را پشتیبانی می‌کند .
•    انواع مختلف فرآیندهای تصمیم گیری را پشتیبانی می‌کند .
•    DSS انعطاف پذیر است طوریکه کاربران بر حسب تغییراتی که بوجود می‌آید می‌توانند سیستم را نسبت به نیاز خود شکل دهند، به این معنی که عناصر اصلی را اضافه، حذف، ترکیب و یا سازماندهی دوباره کنند.
•    DSS در تلاش است که تاثیر گذار بودن تصمیم گیری یعنی دقت، بروز بودن تصمیمات را بهبود ببخشد.
•     تصمیم گیرنده بر تمامی مراحل تصمیم گیری در حل یک مسئله تسلط دارد .
•    DSS از مدلها برای ارزیابی موقعیتهای تصمیم گیری استفاده می‌کند. توانایی مدل کردن باعث می‌شود که استراتژیهای مختلف را در ترکیبها و شرایط مختلف بتوانیم بررسی کنیم .
•    DSS دستیابی به انواع مختلف منابع داده با فرمتهای گوناگون را فراهم می‌کند 

بطور کلی دلایل استفاده از سیستم DSS:

•   محاسبه سریع: کامپیوتر به تصمیم گیرنده اجازه می‌دهد مقادیر بسیار زیادی از داده را در مدت زمان کوتاه و با هزینه کمی پردازش کند .
•   غلبه بر محدودیتهای انسانی محاسبات و ذخیره سازی: مغز انسان در تجزیه و تحلیل اطلاعات و همچنین یادآوری آنها دارای محدودیت است .
•   محدودیتهای انسانی: قدرت حل مسئله یک فرد دارای محدودیت است
•   کاهش هزینه: کنار هم آوردن گروهی از تصمیم گیران مخصوصاً کارشناسان ممکن است هزینه زیادی داشته باشد
•   پشتیبانی فنی: بسیاری از تصمیمات محاسبات پیچیده‌ای را می‌طلبند
•   پشتیبانی کیفیت: سیستمهای کامپیوتری تصمیم گیرا می‌توانند کیفیت تصمیمات اتخاذ شده را بهبود بخشند.
•   رقابت: فشار رقابتی تصمیم گیری را مشکل می‌کند

دلایل نیاز به سیستم های مکانیزه حمایت از تصمیم گیری:
1)   محدودیتهای فکری بشر در پردازش وذخیره سازی: چون توانایی ذهن بشر در پردازش ذخیره ودسترسی به اطلاعات محدود است با استفاده ازاین سیستمها می توانیم این محدودیت را برطرف کنیم.
2)   محدودیتهای دانش: اگر برای حل یک مساله نیاز به اطلاعات ودانشهای متنوعی باشد توانائی یک فرد در حل ان مسئله محدود میباشدواگر بخواهیم از چندین متخصص در هر زمینه استفاده کنیم هماهنگی وارتباط بین این افراد مشکل خواهد بود.سیستمهای کامپیوتری این مشکلات را حل کرده ومی توانند به سرعت به حجم زیادی اطلاعات دسترسی پیدا کرده وانها راپردازش کنند همچنین میتوانند هماهنگی وارتباط بین ان افراد را اسان کنند.
3)   کاهش هزینه: حمایت کامپیوتری باعث کاهش تعداد افراد گروه می شود وامکان برقراری ارتباط از مناطق مختلف را برای اعضای گروه فراهم می سازد و همچنین باعث افزایش بهره وری بخش ستادی میشود که همه این موارد منجر به کاهش هزینه خواهد شد.
4)   حمایت فنی: کامپیوترها می توانند به سرعت وبه شکل مقرون به صرفه ای داده های لازم را جستجو وذخیره کنند یا انتقال دهند.
5)    حمایت از کیفیت: سیستمهای کامپیوتری با اجرای سریع شبیه سازیهای پیچیده به مدیران کمک میکنند تا امکانها و راهکارهای گوناگون را بررسی وتاثیرات مختلف را به سرعت ومقرون به صرفه ارزیابی کنند واز این طریق کیفیت تصمیمها را بالا ببرند.
6)    حاشیه رقابت_مهندسی مجدد فرایندها واختیارات: فناوریهای کامپیوتری در زمینه فشارهای رقابتی وتغییر در وضعیت عملیات سازمان ، مهندسی مجدد فرایندها وساختارها ، اختیارات کارکنان ونواوریها به مدیران اختیارهایی اعطا وانها را در اخذ تصمیم درست وسریع یاری می کنند.

سیستمهای پردازشی تعاملی یا transaction processing system از اولین سیستمهایی هستند که با ورود رایانه ها به سازمان ها شکل گرفتند. این سیستمها، جایگزین روش دستی می شوند و امور ساخت یافته ای مانند: نگهداری سوابق، کنترل انبار، محاسبه حقوق و دستمزد و غیره را انجام می دهند. تاکید این سیستم بر پردازش حجم عظیمی از داده‌ها است و از این طریق کاهش هزینه های عملیات را در سازمان به همراه دارند.

امور عملیاتی سازمان که غالبا ماهیتی تکراری و مستمر دارند و به دلیل حجم بالا،نیروی انسانی زیادی را نیز به خود اختصاص می دهند را می توان از طریق به کارگیری سیستمهای پردازشی تعاملی مکانیزه کرد و از تعداد نیروی انسانی مورد نیاز کاست.

انواع سیستم پردازش مکانیزه
در کل، دو نوع سیستم پردازشی تعاملات (TPS) وجود دارد:

۱- سیستمهای پردازشی بهنگام: در این نوع سیستمها،ارتباط مستقیمی بین کاربر و برنامه های کاربردی وجود دارد. کاربر، داده های مربوط به یک عمل یا معامله را وارد سیستم می کند و برنامه در مورد آن معامله به کاربرپاسخ می دهد. در این نوع پردازش، بین ورود داده ها، پردازش، به هنگام نمودن داده های ذخیره شده و ارائه گزارش بر اساس آن، فاصله زمانی وجود ندارد.

۲- سیستمهای پردازش دسته ای: در این سیستمها، داده های وارده به یک سیستم، در یک عملیات با فایل تشکیل گروه می دهند و یکجا پردازش می شوند. بعنوان مثال،در یک سیستم پردازش انبار، تمام کالاهای وارده و صادره دریک چارچوب زمانی مشخص، فرضا در یک روز معین،در یک گروه قرار گرفته، سپس بر حسب شماره کالا مرتب شده و یکجا پردازش می شوند.